新华保险:3.15客户服务活动凸现品牌效应

  
  新华保险成立10年来,一直致力于以客户为中心的服务品牌建设,把对广大客户、整个社会的责任意识牢牢落实到服务的实际行动中,无论是在产品开发、业务管理还是在客户服务等各项工作中都始终贯穿客户至上的理念。针对客户对保险条款、产品体系的了解以及对理赔的认识上存在的一些偏差,该公司举办各种形式的产品推广活动、客户权益保护、金卡附加值服务推介、理赔品牌诚信建设等活动,较好地满足了广大客户的需求,在社会了广泛树立了新华保险的“信守承诺、真诚服务”的服务品牌。
  一年一度的国际消费者权益日“3·15”是新华保险真诚服务的一个“演兵场”,今年新华公司更是针对中国消费者协会“消费与环境”年度主题,在全国范围内推出主题为“感受诚信规范,享受快捷服务”的3·15大型客户服务系列活动。
  据悉,此次新华保险3.15客户服务活动的主要目的是贯彻保监会“诚信”、“规范”的工作要求,围绕公司2006年客户服务工作“强化服务运营管理、提升客户经营能力”的主线,促进公司业务一线夺取一季度开门红的胜利,强化投诉风险管控,推广短信运营服务平台。
  在3.15消费者权益日即将到来之际,新华保险还凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障获得了“维护消费者权益诚信服务满意单位”的称号。据此次推介活动的主办方中国保护消费者基金会称,此次推介经过了严格的筛选和审核,最终获得这一称号的企业是诚信经营、优质服务的行业典范。这也表明新华保险不断提升服务品质,完善的售后服务和附加值服务,不断提升客户满意度的做法得到了社会的认可和肯定。
  此外,在3·15期间,新华保险各家分、支机构还将因地制宜,开展丰富多彩的客户关怀活动。如云南分公司举行“新华送健康,幸福长相伴”VIP客户特别关爱活动;重庆分公司进行3年期银代客户送温暖关怀活动;大连分公司组织参加当地保监局举办的“3.15”百名诚信营销员评选活动,并参加大连2006年3.15名优产品、企业展示会;北京分公司针对客户投诉中反映的问题,内抓业务品管、外树诚信形象,组织了“诚信·维权——新华北分与客户共创和谐”为主题的3.15系列活动等。
  多年来的努力已换回一系列丰厚的回报,新华保险的诚信服务得到了社会的广泛认可和支持,该公司通过了ISO9000质量管理体系认证、先后获得维护消费者权益诚信服务满意单位、中国500强企业、最受信赖的保险公司、中国最具影响力品牌等多项荣誉,新华保险一流的公司形象、一流的服务品牌已牢牢扎根于广大客户心中。如今的新华保险更是借着集团建设和10年庆典的东风,致力于服务品牌的持续建设,力争为广大客户带去更加实在、实惠的服务。
 
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